Місія ГО: від красивих слів до конкретних дій
Ця історія починається не з планів і презентацій, а з вибору бути поруч тоді, коли це було найнеобхідніше.
Це п'ятий кейс від фінансової директорки "Має сенс" Таїсії Гармаш — про те, як усвідомлена місія та людяне ставлення допомогли побудувати довіру й довгострокові партнерства з бізнесом у складних умовах.
Далі — пряма мова Таїсії.
Як все починалось
Ми розпочали свою роботу у 2014 році.
І на той момент це було не “про стратегію”, не “про бренд”.
Це була соціальна відповідальність, яку ми взяли на себе свідомо.
Самі ми — підприємці з понад 16-річним стажем. Нас у місті знали. Нам довіряли. Ми заслужили авторитет — у бізнесових колах, серед бюджетників, у представників влади.
Наша місія звучала просто: Допомагати читачу і бізнесу.
Моя зона відповідальності — це налагодження партнерств з бізнесом. І ми швидко для себе сформулювали, як саме ми це розуміємо: “Зроби так, як би ти хотів, щоб допомогли тобі — у цих обставинах.”
А обставини були важкі. Деокуповане місто. Розграбовані магазини. Робітники хто поїхав у рф, хто залишився “на боці сепарів”. І керівник — єдиний, хто лишився на місці.
Ми заходили у відкриті двері: магазини, ветцентри, аптеки, стоматології. І бачили одне й те саме: керівника з розгубленим поглядом. — А що далі?
Ми знайомились, говорили, навіщо взялись за новини. Пояснювали: ми тут, щоб допомогти.
Практично 100% угод, укладених із вересня 2014 року, працювали аж до 24 лютого 2022-го.
Як я розумію допомогу бізнесу?
— Виявити біль.
— Почути потребу.
— Закрити її.
— І бути поруч.
Треба зустрітись у суботу? Добре. Розмова затягнулась до 19:00? Ми слухаємо.
Бо це — виняток для клієнта. А не “післяробоче” для нас.
На що це впливало? На довіру. Партнер знав, що є місце, де тебе не просто почують, а допоможуть чим зможуть. Без пафосу. Без шаблонів. Просто — по-людськи.
І так, у цьому були гроші. Але вони приходили як результат, а не як мета.
Так до чого тут місія?
Та до всього.
Бо якщо менеджер не розуміє місію, то й спиратись йому нема на що. І тоді робота виглядає як “хапай-лапай” — від одного нового клієнта до іншого.
Висновок: Місія — це не текст для сайту. Це внутрішній компас. Це відповідь на питання “чому я це роблю”, коли нічого не працює. Це єдине, що тримає, коли ринок хиткий, а люди — втомлені. І тільки з місією дії стають послідовними, а результат — стабільним.
Про що мої історії?
У цій серії я розповідаю про різні аспекти роботи з продажами та командами. Ось огляд історій, які вже опубліковані і які чекають на вас:
"Як знайти своїх людей?" — історія про мистецтво пошуку правильних кандидатів і баланс між рекомендаціями знайомих та реальними здібностями.
"Це — моя дівчина" — історія про те, як особисті рекомендації не завжди спрацьовують і чому важливо дати людині пройти справжні випробування.
"Чому менеджер із ідеальним резюме не продає: історія про голос у продажах" — історія про те, як одна деталь може зруйнувати навіть найперспективніший найм і чому керівники мають думати системно при формуванні команди продажів.
"Лаборант проти мерчендайзера: хто переможе у продажах?" — історія про те неочікуваний результат у продажах, який змусив переглянути уявлення про професіоналізм і підхід до клієнта.
Таїсія Гармаш,
фінансова директорка ГО "Має Сенс"