Визначення тону спілкування з аудиторією і чому це важливо
Кожне медіа має свій унікальний стиль спілкування з аудиторією. Хтось обирає більш стриманий і діловий, а для когось ближче неформальний тон. Цей вибір залежить від багатьох факторів. Перш за все, треба розуміти, на яку аудиторію ви працюєте і яка мета вашої комунікації з нею.
Tone of voice - таке словосполучення ви могли чути, коли мова йде про особливості спілкування з цільовою аудиторією. Це дослівно «тон голосу», яким ви комунікуєте. Цей тон може стати особливістю вашого бренду, важливою складовою його характеру, завдяки чому вас можна впізнати серед інших, здобути прихильність та емоційний зв’язок з читачами, глядачами чи слухачами. Визначення тону комунікації - це доволі кропітка робота, яка нерідко потребує залучення спеціалістів, глибинного вивчення ЦА та складання інструкцій для команди. Проте з деякими етапами ви можете працювати вже сьогодні. Медіанапрямок ГО Має Сенс може поділитися своїм досвідом роботи у цьому напрямку.
📌 Кілька ключових етапів допоможуть вам почати роботу з «tone of voice».
Перше, що треба зробити - визначити вашу цільову аудиторію, для якої ви створюєте контент. Вивчіть не тільки демографічні показники, а й дослідіть інтереси, цінності та стиль життя людей, з якими ви плануєте комунікувати. Варто також звернути увагу на болі та проблеми, які характерні для вашої ЦА.
Наступним кроком може стати визначення цілей вашої комунікації. Для чого вам це спілкування і який результат ви хочете отримати на виході. Поставте собі головні питання: Чого ви хочете досягти через свою комунікацію? Якими принципами ви керуєтесь при спілкуванні?
Спробуйте детальніше уявити та описати свій бренд. Якщо це людина, то яка вона, якими якостями наділена, які риси характеру їй притаманні?
Після цього визначте, який тон спілкування буде притаманний вашому бренду? Визначте рівень формальності. Ваш тон буде діловим, стриманим, чи більш вільним і дружнім?
Створіть документ, де будуть описані ваші правила спілкування з аудиторією. Це можуть бути як ключові стратегії, так і деталі та ключові фрази, якими ви будете користуватись при комунікації. Зазначте, як ви точно не будете спілкуватись з аудиторією, визначте «стоп-слова».
Презентуйте ваші напрацювання членам команди та поясніть ключові правила вашого тону спілкування.
Впроваджуйте ваші правила в роботу, відслідковуйте зворотній зв’язок та, за потреби, вносьте корективи у ваш тон комунікації.
Тон комунікації може розвиватись та вдосконалюватись з часом, тож, відстежуйте тенденції та настрої вашої аудиторії і зберігайте з нею зв’язок.
👩💻 Олександра Пилипенко, Директорка Медіанапрямку